Former un technicien capable d’assembler, diagnostiquer, réparer, maintenir et déployer des postes informatiques tout en offrant un soutien efficace aux utilisateurs.
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FORMATION PROFESSIONNELLE
Soutien technique et dépannage
Spécialisation de deuxième année du programme Techniques informatiques.Demander mon admissionDÉCOUVREZ VOTRE OPTION
Une formation pratique pour bâtir votre avenir.
Découvrez l’affiche officielle de cette option, puis consultez ci-dessous ses objectifs, ses débouchés et le détail des cours.
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- Étudiants ayant terminé le tronc commun de Techniques informatiques
- Personnes qui aiment diagnostiquer et résoudre des problèmes
- Techniciens visant le soutien aux utilisateurs et la maintenance de parcs
- Technicien de maintenance ou de soutien technique
- Spécialiste du service d’assistance (Help Desk)
- Réparateur d’ordinateurs
- Technicien de parc informatique ou de déploiement
- Conseiller technique
- Formateur informatique
TECHNIQUES INFORMATIQUES
Informations du programme et des deux concentrations.
Une formation adaptée au contexte haïtien, avec un stage obligatoire de trois mois en entreprise.Durée et structure
Le document de présentation indique deux ans de formation, avec des sessions de trois à quatre mois, puis trois mois de stage obligatoire.
Volume annoncé : environ 1 650 heures. La somme des heures de la grille fournie est de 1 800 heures hors stage. Le volume définitif et la répartition par session restent à confirmer auprès de l’administration.
Télécharger le programme fourni (PDF)Frais de formation
| Frais d’inscription | 2 500 gourdes |
|---|---|
| Frais d’entrée | 25 000 gourdes |
| Coût annuel de la formation | 75 000 gourdes |
| Laptop obligatoire | 350 $ US |
| Trousse de dépannage | À venir |
| Frais de stage (3 mois) | 30 000 gourdes |
Public concerné
- Jeunes finissants du secondaire souhaitant acquérir une formation technique pratique en informatique.
- Adultes en reconversion professionnelle désirant intégrer le secteur des technologies de l’information.
- Employés souhaitant renforcer leurs compétences informatiques et leur employabilité.
Objectif général
Former des techniciens en informatique compétents, capables d’installer, configurer, sécuriser, maintenir et dépanner des systèmes informatiques et réseaux, tout en développant des compétences en communication, en gestion et en entrepreneuriat.
Objectifs spécifiques
- Installer et configurer des postes de travail et des serveurs.
- Déployer et maintenir des réseaux informatiques sécurisés.
- Gérer des bases de données et effectuer des dépannages logiciels et matériels.
- Assurer l’assistance technique aux utilisateurs et garantir la sécurité informatique.
- Utiliser efficacement les logiciels de bureautique et outils de communication.
- Développer des scripts pour automatiser certaines tâches.
- S’intégrer au marché du travail ou créer sa propre entreprise en services informatiques.
Débouchés du programme
Support informatique, réseautique, administration de réseaux, dépannage et maintenance, assistance en bases de données, cybersécurité de niveau débutant, développement junior de scripts automatisés, déploiement de solutions numériques et entrepreneuriat en services informatiques.
Poursuite d’études
Licence en informatique (sciences informatiques, technologies de l’information ou cybersécurité) et certificats spécialisés en gestion de projet, génie logiciel ou intelligence artificielle. Le document cite également des programmes en ligne de la TÉLUQ, de l’Université Laval et de HEC Montréal. L’accès dépend des conditions d’admission de chaque établissement.
Consulter la grille générale du programme et les deux concentrations →
PREMIÈRE ANNÉE — TRONC COMMUN
Les sessions communes aux deux concentrations.
Avant la spécialisation, chaque étudiant suit les sessions 1 à 4 du tronc commun ainsi que les cours de base en français.19 cours1 380 heures
Cours de base — Français
460-515 · 75 h · 5 unités
Révision de textes en français
Corriger des textes administratifs en appliquant une méthode de révision rigoureuse.
460-534 · 60 h · 4 unités
Qualité du français écrit
Améliorer la grammaire, l’orthographe, la ponctuation et la précision du français écrit.
460-584 · 60 h · 4 unités
Rédaction de textes en français
Rédiger des textes administratifs cohérents selon l’intention et le destinataire.
Session 1
TI-101 · 45 h
Métier et environnement informatique
Comprendre les professions du secteur, l’évolution de l’informatique et les exigences du travail technique.
TI-102 · 75 h
Windows 11 - Installation et configuration
Installer Windows 11, configurer les comptes, périphériques, paramètres et fonctions essentielles d’un poste.
TI-103 · 90 h
Microsoft Word
Produire et automatiser des documents professionnels structurés avec Word et Microsoft 365.
TI-104 · 60 h
Communication professionnelle
Communiquer clairement avec les utilisateurs, les clients et les équipes techniques.
Session 2
TI-201 · 105 h
Microsoft Excel
Créer des modèles de calcul, analyser des données et automatiser des tableaux de suivi.
TI-202 · 75 h
Architecture des ordinateurs
Identifier, assembler, remplacer et vérifier les composants matériels d’un ordinateur.
TI-203 · 60 h
Internet et collaboration numérique
Utiliser efficacement Internet, les outils collaboratifs et les services numériques professionnels.
TI-204 · 60 h
Anglais technique informatique
Comprendre la documentation et communiquer dans les situations techniques courantes en anglais.
Session 3
TI-301 · 75 h
Microsoft PowerPoint
Concevoir des présentations techniques claires, visuelles et adaptées au public.
TI-302 · 90 h
Microsoft Access
Créer et exploiter une base de données relationnelle avec tables, requêtes, formulaires et rapports.
TI-303 · 90 h
Algorithmique
Analyser un problème et concevoir une solution logique à l’aide d’algorithmes structurés.
TI-304 · 60 h
Gestion de projet
Planifier, organiser, suivre et documenter un projet informatique.
Session 4
TI-401 · 90 h
Programmation Python I
Développer des scripts et de petites applications structurées en Python.
TI-402 · 90 h
Introduction aux réseaux
Comprendre les modèles, protocoles, équipements, adressages et services fondamentaux d’un réseau.
TI-403 · 75 h
Linux - Initiation
Installer et utiliser Linux, gérer les fichiers, utilisateurs, droits et commandes essentielles.
TI-404 · 45 h
Entrepreneuriat numérique
Structurer et présenter une offre viable de produits ou services informatiques.
PLAN DE FORMATION
Les cours et leurs objectifs.
Chaque cours associe notions essentielles, exercices pratiques et mise en situation professionnelle.16 cours1 275 heures
Session 5
DEP-501 · 90 h
Assemblage d’ordinateurs
Sélectionner les composants, assembler un ordinateur et vérifier son fonctionnement.
DEP-502 · 105 h
Maintenance informatique
Effectuer l’entretien préventif et correctif d’un poste dans un environnement en réseau.
DEP-503 · 75 h
Windows avancé
Configurer, optimiser et résoudre les problèmes avancés de Windows 11.
DEP-504 · 60 h
Service à la clientèle TI
Prendre en charge une demande d’assistance avec écoute, méthode et professionnalisme.
Session 6
DEP-601 · 90 h
Dépannage matériel
Diagnostiquer et corriger méthodiquement les pannes des composants et périphériques.
DEP-602 · 90 h
Dépannage logiciel Windows
Résoudre les problèmes de démarrage, pilotes, applications, profils et performances Windows.
DEP-603 · 75 h
Linux poste de travail
Installer, configurer et soutenir un poste de travail Linux.
DEP-604 · 60 h
Sauvegarde et récupération
Planifier, exécuter et vérifier la sauvegarde et la restauration des données et systèmes.
Session 7
DEP-701 · 90 h
Réparation des ordinateurs portables
Diagnostiquer, démonter et réparer les composants remplaçables d’un ordinateur portable.
DEP-702 · 75 h
Réseaux pour techniciens
Configurer la connectivité d’un poste et résoudre les incidents réseau courants.
DEP-703 · 75 h
Sécurité des postes de travail
Durcir, protéger et remettre en état un poste exposé aux menaces informatiques.
DEP-704 · 60 h
PowerShell pour le support
Automatiser les diagnostics et opérations répétitives de soutien avec PowerShell.
Session 8
DEP-801 · 90 h
Gestion d’un parc informatique
Inventorier, standardiser, maintenir et suivre le cycle de vie des équipements.
DEP-802 · 75 h
Assistance technique à distance
Diagnostiquer et résoudre à distance des incidents en protégeant les données de l’utilisateur.
DEP-803 · 120 h
Projet intégrateur Support TI
Prendre en charge un environnement de soutien, résoudre les incidents et documenter les solutions.
DEP-804 · 45 h
Préparation au stage
Préparer son intégration professionnelle, ses outils de recherche d’emploi et ses objectifs de stage.
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